Wanneer winkelen consumenten online? In de winkel?



<div _ngcontent-c17 = "" innerhtml = "

Ik had de kans om de te lezen Vakantie winkelen rapport uitgebracht door Criteo, wereldwijde experts op het gebied van digitale targeting, en ontdekte dat dit een diep inzicht bevat in de neiging van mensen om in de winkel versus online te winkelen naarmate het seizoen vordert.

De gegevens van Criteo, gebaseerd op analyses van meer dan 260 miljoen in-store en 66 miljoen online transacties in de VS en Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA), vinden duidelijke patronen van neigingen voor consumenten om online te winkelen versus in winkels. & nbsp; In wezen zijn er vier periodes:

1) & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; november voorafgaand aan Black Friday

Uit het Criteo-rapport bleek dat in zowel de VS als de EMEA het grootste deel van de omzet in de winkel ligt. & Nbsp; Het cijfer voor de winkelverkopen in beide markten gedurende deze periode is 60%, wat duidelijk maakt dat in de winkel winkelen is erg populair in beide regio's, ondanks het feit dat online dealers vroeg in de maand worden aangeboden. Dit is waarschijnlijk te wijten aan veel mensen die gewoon genieten van winkelen als onderdeel van de feestdagen en omvat waarschijnlijk een onevenredig aantal mensen die hun aankopen vroegtijdig afronden en niet uitstellen.

Een interessante wending aan vakantie shoppen in de VS dit jaar is dat Thanksgiving zo laat komt, het "traditionele" vakantie shopping seizoen is ingekort. & Nbsp; Ik vroeg Jaysen Gillespie, VP Head of Analytics en Data Science aan Criteo om zijn mening het verkorte seizoen zal retailers treffen. & nbsp; & nbsp; Hij denkt dat de impact aanzienlijk zal zijn: “Het kortere vakantieseizoen speelt zeker een rol in de online- en winkelverkoop. Walmart heeft bijvoorbeeld veel eerder dit jaar promoties uitgerold als een middel om klanten te verleiden om eerder in het seizoen te beginnen met winkelen. Ik denk dat we meer merken hetzelfde zullen doen in de komende weken, en we zullen online merken zien die zwaar korting of gratis en snelle verzending aanbieden in de dagen voorafgaand aan Black Friday. "

2) & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Black Friday en Cyber ​​Monday

Volgens Criteo daalt de omzet in de winkel tot 30% van de omzet op Black Friday en 56% in de EMEA. & Nbsp; In de VS is dit zeer waarschijnlijk het gevolg van mensen die Thanksgiving-weekend associëren met het begin van het traditionele winkelseizoen. & nbsp; Zeker, sommige consumenten verkiezen ook drukke winkels te vermijden. & nbsp; Bovendien helpt de zware nadruk op online promoties, vooral op Cyber ​​Monday, om een ​​periode te creëren waarin de digitale verkoop toeneemt.

Gillespie benadrukt dat online mobiel zijn een industriestandaard is geworden waarin staat: "Retailers moeten een mobiele ervaring opbouwen die betrokkenheid stimuleert door middel van constante feedback en verbeterde beeldtaal. & Nbsp; Per ons Holiday Research-rapport, gegevens van mobiel analysebedrijf App Annie toonde aan dat in 2018 de tijd doorgebracht in shopping-apps op Android-apparaten groeide tot 18 miljard uur in 2018, een stijging van 45% ten opzichte van twee jaar eerder. Het is belangrijk dat marketeers mobiel blijven in gedachten, omdat gegevens uit hetzelfde rapport aantonen dat mobiel winkelen naar verwachting 75% van de wereldwijde e-commercetransacties zal omvatten tegen 2021. "

3) & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Post-Cyber ​​maandag tot Kerstmis

Van Cybermaandag tot begin december blijft de online verkoop hoog. Maar naarmate Kerstmis dichterbij komt, zullen consumenten eerder teruggaan naar winkels. & Nbsp; In de week voor Kerstmis, 73% van de Amerikaanse aankopen en 87% van EMEA-aankopen in de winkel. & nbsp; Zoals het Criteo-rapport opmerkt, beginnen geplette consumenten te vrezen dat hun online bestellingen niet op tijd worden geleverd. Het is ook logisch dat degenen die uitstellen het punt bereiken waarop ze een reis nodig hebben om hun boodschappenlijstjes af te ronden.

4) & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;& nbsp; Na Kerstmis

Meestal beschouwen we de post-kerstperiode als een van retourzendingen, die beelden oproepen van consumenten die in de rij staan ​​te wachten bij een klantenservice van een fysieke winkel. & Nbsp; Met meer consumenten in winkels voor retourzendingen zou je kunnen denken dat dit betekende een hoog relatief deel van de omzet. & nbsp; Dit is echter niet het geval op basis van de gegevens van Criteo. & nbsp; Na het kerstbericht wordt opgemerkt dat mensen de neiging hebben om tijd door te brengen met hun familie en reizen. & nbsp; uitstapjes naar winkels zijn niet in de kaarten.

De toekomst

In de toekomst kunnen we er vrij zeker van zijn dat de winkelomgeving enkele veranderingen zal blijven zien. Gillespie gelooft dat de toekomst een mix van oud en nieuw inhoudt. "Ik denk bijvoorbeeld dat de omnichannel-ervaring belangrijk blijft", zegt hij, "voor veel retailers kan de ontdekking van een product plaatsvinden in een winkel, waar een consument de producten kan zien en aanraken. & Nbsp; zullen shoppers voor het gemak ook vertrouwen op digitale kanalen. In de toekomst zullen retailers die beide aanbieden, een aanzienlijk voordeel blijven ten opzichte van concurrenten.

In termen van nieuwe trends gelooft Gillespie dat AI en chatbots zullen leiden tot meer conversatie-commerce naarmate berichtenplatforms worden geïntegreerd met commerce, waardoor consumenten het gemak krijgen om rechtstreeks te winkelen via hun sociale apps. Hij denkt ook dat meer merken zullen beginnen te experimenteren met AR en VR, waardoor consumenten producten virtueel kunnen testen. & Nbsp; Over het algemeen lijkt het erop dat sommige vakantieklanten in de toekomst worden blootgesteld aan innovatie en plezier hebben.

">

Ik had de kans om de te lezen Vakantie winkelen rapport uitgebracht door Criteo, wereldwijde experts op het gebied van digitale targeting, en ontdekte dat dit een diep inzicht bevat in de neiging van mensen om in de winkel versus online te winkelen naarmate het seizoen vordert.

De gegevens van Criteo, gebaseerd op analyses van meer dan 260 miljoen in-store en 66 miljoen online transacties in de VS en Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA), vinden duidelijke patronen van neigingen voor consumenten om online te winkelen versus in winkels. In wezen zijn er vier periodes:

1) November voorafgaand aan Black Friday

Uit het Criteo-rapport bleek dat in de winkel en in de winkel het grootste deel van de omzet in de winkel ligt. Het cijfer voor de winkelverkopen in beide markten gedurende deze periode is 60%, wat duidelijk maakt dat winkelen in winkels in beide regio's erg populair is ondanks het feit dat online dealers vroeg in de maand worden aangeboden. Dit is waarschijnlijk te wijten aan veel mensen die gewoon genieten van winkelen als onderdeel van de feestdagen en omvat waarschijnlijk een onevenredig aantal mensen die hun aankopen vroegtijdig afronden en niet uitstellen.

Een interessante wending aan vakantie-shoppen in de VS is dit jaar met Thanksgiving die zo laat komt dat het "traditionele" vakantie-winkelseizoen is ingekort. Ik vroeg Jaysen Gillespie, VP-hoofd van Analytics en Data Science aan Criteo, naar zijn mening over de invloed van het verkorte seizoen op retailers. Hij gelooft dat de impact aanzienlijk zal zijn: “Het kortere vakantieseizoen speelt zeker een rol in de online- en winkelverkoop. Walmart heeft bijvoorbeeld veel eerder dit jaar promoties uitgerold als een middel om klanten te verleiden om eerder in het seizoen te beginnen met winkelen. Ik denk dat we meer merken hetzelfde zullen doen in de komende weken, en we zullen online merken zien die zwaar korting of gratis en snelle verzending aanbieden in de dagen voorafgaand aan Black Friday. "

2) Black Friday en Cyber ​​Monday

Volgens Criteo daalt de omzet in de winkel tot 30% van de omzet op Black Friday en 56% in de EMEA. In de VS is dit zeer waarschijnlijk het gevolg van mensen die Thanksgiving-weekend associëren met het begin van het traditionele winkelseizoen. Zeker, sommige consumenten verkiezen ook drukke winkels te vermijden. Bovendien draagt ​​de zware nadruk op online promoties, vooral op Cyber ​​Monday, bij aan een periode waarin de digitale verkoop toeneemt.

Gillespie benadrukt dat online mobiel zijn een industriestandaard is geworden waarin staat: “Retailers moeten een mobiele ervaring opbouwen die betrokkenheid stimuleert door middel van constante feedback en verbeterde beeldtaal. Volgens ons Holiday Research-rapport toonden gegevens van mobiel analysebedrijf App Annie aan dat de tijd die werd besteed aan shopping-apps op Android-apparaten in 2018 groeide tot 18 miljard uur in 2018, een stijging van 45% ten opzichte van twee jaar eerder. Het is belangrijk dat marketeers mobiel blijven in gedachten, omdat gegevens uit hetzelfde rapport aantonen dat mobiel winkelen naar verwachting 75% van de wereldwijde e-commercetransacties zal omvatten tegen 2021. "

3) Post-Cyber ​​maandag tot Kerstmis

Van Cyber ​​maandag tot begin december blijft de online verkoop hoog. Naarmate Kerstmis dichterbij komt, gaan consumenten echter vaker terug naar winkels. In de week voor Kerstmis wordt inderdaad 73% van de Amerikaanse aankopen en 87% van de EMEA-aankopen in de winkel gedaan. Zoals het Criteo-rapport opmerkt, beginnen geplette consumenten te vrezen dat hun online bestellingen niet op tijd worden geleverd. Het is ook logisch dat degenen die uitstellen het punt bereiken waarop ze een reis nodig hebben om hun boodschappenlijstjes af te ronden.

4) Na Kerstmis

We beschouwen de post-kerstperiode meestal als een van retourzendingen, die beelden oproepen van consumenten die in de rij staan ​​te wachten bij een klantenservice van een fysieke winkel. Met meer consumenten in winkels voor retourzendingen zou je kunnen denken dat dit een hoog relatief aandeel van de omzet betekende. Op basis van de gegevens van Criteo is dit echter niet het geval. Na Kerstmis, zo meldt het rapport, hebben mensen de neiging om tijd door te brengen met hun familie en reizen. Als gevolg hiervan zijn extra reizen naar winkels niet in de kaarten.

De toekomst

In de toekomst kunnen we er vrij zeker van zijn dat de winkelomgeving enkele veranderingen zal blijven zien. Gillespie gelooft dat de toekomst een mix van oud en nieuw inhoudt. "Ik denk bijvoorbeeld dat de omnichannel-ervaring belangrijk blijft", zegt hij, "voor veel retailers kan de ontdekking van een product plaatsvinden in een winkel, waar een consument de producten kan zien en aanraken. Toch zullen shoppers voor het gemak ook vertrouwen op digitale kanalen. In de toekomst zullen retailers die beide aanbieden, een aanzienlijk voordeel blijven ten opzichte van concurrenten.

In termen van nieuwe trends gelooft Gillespie dat AI en chatbots zullen leiden tot meer conversatie-commerce naarmate berichtenplatforms worden geïntegreerd met commerce, waardoor consumenten het gemak krijgen om rechtstreeks te winkelen via hun sociale apps. Hij denkt ook dat meer merken beginnen te experimenteren met AR en VR, waardoor consumenten producten virtueel kunnen testen. Over het algemeen lijkt het erop dat sommige vakantiegangers van de toekomst zullen worden blootgesteld aan innovatie en wat plezier moeten hebben.