Houd uw werknemers en u zult uw klanten behouden



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Getty

Net zoals u zich richt op klantenbehoud, moet u zich concentreren op het behouden van medewerkers. Er is een directe correlatie tussen bedrijven die hun beste werknemers behouden en bedrijven die hun beste klanten vasthouden. Kijk maar eens naar de lijsten met de beste klantenservice bedrijven en vergelijk ze met Glassdoor.com's lijst van beste bedrijven om voor te werken, en je zult nogal wat cross-over zien. Daar is een reden voor. Wat er aan de binnenkant van de organisatie gebeurt, wordt door klanten aan de buitenkant gevoeld.

Het is logisch om zich te concentreren op een strategie voor het behouden van werknemers. Medewerkers die van hun bedrijven houden, zullen harder werken, langer blijven en meer betrokken zijn bij hun klanten.

Ik had een kans om het inzicht te verzamelen van Dr. Paul Warner, PhD, die zowel een klinische als een industrieel-organisatorische psycholoog is, de auteur van Magic: de vijf sleutels om de kracht van medewerkersbetrokkenheid te ontsluiten, en de VP van klant- en werknemerservaring bij In het moment, een klantenservicebedrijf dat merken helpt te begrijpen wat hun bedrijf drijft. Hij deelde wat van zijn wijsheid over wat er nodig is om uw werknemers te houden.

Het verschil tussen werknemersbetrokkenheid en werknemerservaring: Dr. Warner zegt:Medewerkersbetrokkenheid is een aspect van de algehele ervaring van werknemers die de psychologische behoeften omschrijft waaraan werkgevers moeten voldoen als ze willen dat werknemers goed presteren in hun rollen. "De werknemerservaring, net als de klantervaring, is de reis van begin tot einde van de werknemer. de tijd dat ze worden gerekruteerd en ingehuurd tot het moment dat ze het bedrijf verlaten. Als u de werknemerservaring als een hele reis bekijkt, kunt u verschillende delen van die reis beheren voor een betere ervaring die de betrokkenheid vergroot.

Werknemerservaring is meer dan alleen voordelen op de werkplek: We ondervinden een lage werkloosheid en een krappe arbeidsmarkt. Dat geeft werknemers het voordeel dat "goede mensen moeilijk te vinden zijn" en andere bedrijven (niet noodzakelijk concurrenten) misschien wel je beste mensen willen aannemen. Dus extraatjes zijn belangrijk – zolang ze de juiste voordelen zijn. En extraatjes zijn misschien geen vakantiedagen, ziektekostenverzekering en de typische voordelen die veel bedrijven werknemers aanbieden. Er is de ervaring – waar het bedrijf een plaats is die werknemers willen zijn en waar er een gevoel van opwinding is over wat het volgende is. Dr. Warner sprak over een psychologisch principe dat bekend staat als het Adaptation-Level-fenomeen. Dit is de neiging die mensen hebben om zich snel aan te passen aan een nieuwe situatie totdat die situatie de norm wordt, en dan willen mensen weer een nieuwe ervaring. Dr. Warner vat het concept samen als: "Het verhoogt constant het niveau voor wat nieuw of opwindend is, aangezien elk nieuw ding de norm wordt. Kortom, elk flitsende kantoorpakketje stopt uiteindelijk met het leveren van ROI, tenzij het echte waarde biedt voor de werknemerservaring. "Begrijpen wat werkelijk waarde toevoegt, betekent dat het bedrijf de tijd moet nemen om te luisteren naar wat zijn medewerkers het meeste zeggen.

Medewerkers willen een verbinding ervaren met hun loopbaan: Werk wordt een verlengstuk van iemands identiteit. Een werknemer besteedt een groot deel van zijn wakende uren aan het werken voor een bedrijf, dus is het zinvol om een ​​verband te leggen tussen hun persoonlijke en hun werk. Werk is een groot deel van wie een persoon is. Dr. Warner zegt,In ons onderzoek in een breed spectrum van industrieën en regio's hebben we een universele waarheid gevonden bij het luisteren naar medewerkers: mensen willen inherent uitgedaagd worden op een manier die iemands beste zelf naar boven haalt en emoties ontketent die hen tijdens hun werk ondersteunen. ”

Medewerkerservaring Humanize Work: Dit is een perfecte follow-up van de wens van werknemers om een ​​connectie te hebben met hun loopbaan. Net zoals klanten loyaal zijn aan merken die ze persoonlijk kunnen relateren, zullen werknemers er ook voor kiezen om te werken voor (en te blijven bij) de bedrijven die aansluiten bij hun eigen waarden en hun gevoel van eigenwaarde. Wanneer u de unieke eigenschappen, sterke punten en overtuigingen van een medewerker kunt herkennen en ermee kunt verbinden, verbindt u zich op een emotioneel niveau. Er is een reden waarom sommige werknemers hun baan "liefhebben". Het is niet alleen de baan. Het is het bedrijf en de mensen, die vaak dezelfde waarden, overtuigingen, enz. Delen. Een van de klanten van InMoment erkende dat het hun werknemers beter moest betrekken, dus vroegen ze hun personeelsbestand van 40.000 werknemers: "Wat vind je het leuk om hier te werken? en wat kunnen we doen om het beter te maken? "Door te handelen naar die informatie, toonde het bedrijf dat het de feedback van zijn medewerkers waardeerde, wat zich vertaalde in een lagere omzet, verbeterde retentie en een algehele betere ervaring voor hun werknemers.

In mijn boek, The Amazement Revolution, Ik behandel een concept gerelateerd aan de werknemerservaring genaamd Serous F.U.N., een afkorting die staat voor Vervulling, uniciteit en volgende. Bedrijven die werknemers een reden geven om van hun baan te houden, ze gebruiken voor hun unieke talenten en hen enthousiast te maken voor wat de toekomst biedt voor hun werk of het bedrijf, creëren een positieve werknemerservaring waarin mensen genieten van hun baan en hard werken. Medewerkers zullen willen komen werken, voelen dat ze deel uitmaken van iets belangrijks en zorgen voor de mensen met wie ze samenwerken, zowel klanten als hun collega's.

">

Net zoals u zich richt op klantenbehoud, moet u zich concentreren op het behouden van medewerkers. Er is een directe correlatie tussen bedrijven die hun beste werknemers behouden en bedrijven die hun beste klanten vasthouden. Kijk maar eens naar de lijsten van de beste klantenservicebedrijven en vergelijk ze met de lijst met beste bedrijven van Glassdoor.com om voor te werken, en u zult nogal wat cross-over te zien krijgen. Daar is een reden voor. Wat er aan de binnenkant van de organisatie gebeurt, wordt door klanten aan de buitenkant gevoeld.

Het is logisch om zich te concentreren op een strategie voor het behouden van werknemers. Medewerkers die van hun bedrijven houden, zullen harder werken, langer blijven en meer betrokken zijn bij hun klanten.

Ik had een kans om het inzicht te verzamelen van Dr. Paul Warner, PhD, die zowel een klinische als een industrieel-organisatorische psycholoog is, de auteur van Magic: de vijf sleutels om de kracht van medewerkersbetrokkenheid te ontsluiten, en de VP van klant- en werknemerservaring bij In het moment, een klantenservicebedrijf dat merken helpt te begrijpen wat hun bedrijf drijft. Hij deelde wat van zijn wijsheid over wat er nodig is om uw werknemers te houden.

Het verschil tussen werknemersbetrokkenheid en werknemerservaring: Dr. Warner zegt:Medewerkersbetrokkenheid is een aspect van de algehele ervaring van werknemers die de psychologische behoeften omschrijft waaraan werkgevers moeten voldoen als ze willen dat werknemers goed presteren in hun rollen. "De werknemerservaring, net als de klantervaring, is de reis van begin tot einde van de werknemer. de tijd dat ze worden gerekruteerd en ingehuurd tot het moment dat ze het bedrijf verlaten. Als u de werknemerservaring als een hele reis bekijkt, kunt u verschillende delen van die reis beheren voor een betere ervaring die de betrokkenheid vergroot.

Werknemerservaring is meer dan alleen voordelen op de werkplek: We ondervinden een lage werkloosheid en een krappe arbeidsmarkt. Dat geeft werknemers het voordeel dat "goede mensen moeilijk te vinden zijn" en andere bedrijven (niet noodzakelijk concurrenten) misschien wel je beste mensen willen aannemen. Dus extraatjes zijn belangrijk – zolang ze de juiste voordelen zijn. En extraatjes zijn misschien geen vakantiedagen, ziektekostenverzekering en de typische voordelen die veel bedrijven werknemers aanbieden. Er is de ervaring – waar het bedrijf een plaats is die werknemers willen zijn en waar er een gevoel van opwinding is over wat het volgende is. Dr. Warner sprak over een psychologisch principe dat bekend staat als het Adaptation-Level-fenomeen. Dit is de neiging die mensen hebben om zich snel aan te passen aan een nieuwe situatie totdat die situatie de norm wordt, en dan willen mensen weer een nieuwe ervaring. Dr. Warner vat het concept samen als: "Het verhoogt constant het niveau voor wat nieuw of opwindend is, aangezien elk nieuw ding de norm wordt. Kortom, elk flitsende kantoorpakketje stopt uiteindelijk met het leveren van ROI, tenzij het echte waarde biedt voor de werknemerservaring. "Begrijpen wat werkelijk waarde toevoegt, betekent dat het bedrijf de tijd moet nemen om te luisteren naar wat zijn medewerkers het meeste zeggen.

Medewerkers willen een verbinding ervaren met hun loopbaan: Werk wordt een verlengstuk van iemands identiteit. Een werknemer besteedt een groot deel van zijn wakende uren aan het werken voor een bedrijf, dus is het zinvol om een ​​verband te leggen tussen hun persoonlijke en hun werk. Werk is een groot deel van wie een persoon is. Dr. Warner zegt,In ons onderzoek in een breed spectrum van industrieën en regio's hebben we een universele waarheid gevonden bij het luisteren naar medewerkers: mensen willen inherent uitgedaagd worden op een manier die iemands beste zelf naar boven haalt en emoties ontketent die hen tijdens hun werk ondersteunen. ”

Medewerkerservaring Humanize Work: Dit is een perfecte follow-up van de wens van werknemers om een ​​connectie te hebben met hun loopbaan. Net zoals klanten loyaal zijn aan merken die ze persoonlijk kunnen relateren, zullen werknemers er ook voor kiezen om te werken voor (en te blijven bij) de bedrijven die aansluiten bij hun eigen waarden en hun gevoel van eigenwaarde. Wanneer u de unieke eigenschappen, sterke punten en overtuigingen van een medewerker kunt herkennen en ermee kunt verbinden, verbindt u zich op een emotioneel niveau. Er is een reden waarom sommige werknemers hun baan "liefhebben". Het is niet alleen de baan. Het is het bedrijf en de mensen, die vaak dezelfde waarden, overtuigingen, enz. Delen. Een van de klanten van InMoment erkende dat het hun werknemers beter moest betrekken, dus vroegen ze hun personeelsbestand van 40.000 werknemers: "Wat vind je het leuk om hier te werken? en wat kunnen we doen om het beter te maken? "Door te handelen naar die informatie, toonde het bedrijf dat het de feedback van zijn medewerkers waardeerde, wat zich vertaalde in een lagere omzet, verbeterde retentie en een algehele betere ervaring voor hun werknemers.

In mijn boek, The Amazement Revolution, Ik behandel een concept gerelateerd aan de werknemerservaring genaamd Serous F.U.N., een afkorting die staat voor Vervulling, uniciteit en volgende. Bedrijven die werknemers een reden geven om van hun baan te houden, ze gebruiken voor hun unieke talenten en hen enthousiast te maken voor wat de toekomst biedt voor hun werk of het bedrijf, creëren een positieve werknemerservaring waarin mensen genieten van hun baan en hard werken. Medewerkers zullen willen komen werken, voelen dat ze deel uitmaken van iets belangrijks en zorgen voor de mensen met wie ze samenwerken, zowel klanten als hun collega's.