Een veranderende gezondheidszorgsector eist een volgende generatie gebruikerservaring



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Voor velen is een interactie met hun zorgverzekeraar of medische zorgverlener een vrijwel universeel pijnpunt. Van fysieke kwalen tot lange wachttijden tot byzantijnse papieren facturen, de ervaring kan vaak vol problemen zitten. & Nbsp;

Het is dan ook geen verrassing dat velen technologie hebben omarmd als de zilveren kogel die waarschijnlijk al deze frustraties en leed doorboort. Maar in een recente sit-down met Susan Dybbs van Collective Health, realiseerde ik me dat deze technologieën geen baanbrekende innovaties zoals robotchirurgie-machines of levensreddende geneesmiddelen hoeven te zijn. & Nbsp;

In haar functie als vicevoorzitter van Product en Ontwerp voor Collectieve Gezondheid zet Susan zich in om de interactie van een patiënt met de gezondheidszorg te verzachten. & Nbsp; Vanuit haar oogpunt kan het creëren van een "minimale geweldige ervaring" voor patiënten net zo eenvoudig zijn als het verbeteren van de gebruikerservaring en interface. Door ziekteverzekeringsinteracties pijnloos te maken, hebben patiënten meestal een veel betere indruk van hun algemene reis in de gezondheidszorg. & Nbsp;

Collective Health is een zes jaar oud bedrijf dat bedrijven en hun mensen helpt om door de werkgever gesponsorde ziektekostenverzekering te navigeren, waarbij werknemers op hun werkplek vertrouwen voor het kiezen en beheren van een zorgplan. Dit is het soort verzekering dat de meeste werkende Amerikanen kennen – meer dan dat 155 miljoen mensen, meer dan alleen Medicaid, Medicare en de ACA. & nbsp;

Maar de werkrelatie tussen werkgevers, verzekeraars en medische dienstverleners evolueert snel. Gedreven door de stijgende verwachtingen van patiënten, veranderende economische omstandigheden en een voortdurend veranderend politiek en regelgevingsklimaat, nemen meer grote werkgevers de leiding over hun werknemers en in dienst van hun eigen bedrijfsresultaten. & Nbsp;

Walmart werkt bijvoorbeeld rechtstreeks samen met zorgverleners om betere gezondheidsresultaten te behalen, en een consortium van JPMorgan, Berkshire Hathaway en Amazon was aangekondigd in 2018 om zorgoplossingen beter te sourcen.

Binnen deze omgeving heeft Dybbs 'taak om werkgevers en werknemers te helpen de gezondheidszorg beter te begrijpen, te navigeren en te betalen door het UX / UI-gedeelte van hun reis te verbeteren. In het verleden was de informatica belast met het orkestreren van dit deel van de patiëntenervaring, maar Dybbs is een van de nieuwe ontwerpersgolven die de taak heeft de menselijke benadering een menselijke toets te geven. & Nbsp;

Dybbs legde uit dat de klant – of patiënt – reis niet alleen over externe belanghebbenden gaat, maar ook over de interne gebruikers. Voor haar zijn een computer, smartphone en bijbehorende apps slechts hulpmiddelen die we gebruiken om zaken te doen of onze taken te beheren. Dus het is logisch dat naarmate onze vertrouwdheid groeit, ook onze verwachtingen en eisen van die hulpmiddelen toenemen.

Om de 'minimale geweldige ervaring' te creëren die ze noemde, begint Dybbs met het zorgen dat alle patiëntgerichte informatie correct en gebruiksvriendelijk is. Vervolgens wil ze de verplichting of stappen die een gebruiker moet nemen duidelijk communiceren. Ten slotte begrijpt ze hoe belangrijk het is om de verwachtingen van een patiënt vorm te geven, zodat ze het gevoel hebben dat hun ervaring van begin tot eind is gemaximaliseerd of uitzonderlijk. & Nbsp;

Het was voor mij een eyecatcher om te horen dat een groot deel van de ziekteverzekeringsbranche nog steeds werkt zoals het in 1980 is. Faxmachines, spreadsheets en telefoontjes blijven een cruciaal onderdeel van het proces, wat zou kunnen verklaren waarom patiënten zich vaak verward en belemmerd voelen door het systeem . & nbsp;

Dybbs wordt gestimuleerd door de recente omhelzing van vele technologieën en innovaties die andere industrieën hebben getransformeerd. Volgens haar helpen werkgevers dit door moderne softwaretools te gebruiken, moderne analysemogelijkheden te benutten en alternatieve digitale gezondheidsoplossingen in te zetten, gaande van nieuwe klinische modellen tot telehealth. & Nbsp;

Om aan deze capaciteiten en eisen voor klanten te voldoen, heeft Dybbs geholpen bij het ontwikkelen van het kerntechnologie-aanbod van Collective Health en de mogelijkheid om op grote schaal te opereren. Naast deze nieuwe technische hulpmiddelen heeft ze de product- en ontwerpafdelingen de afgelopen vijf jaar uitgebreid tot enkele tientallen mensen. & Nbsp;

Maar hoewel technologie een prominente rol speelt in haar dagelijkse werk, had Dybbs technologie niet als een carrière beschouwd. Ze was zelfs geïntimideerd door technologie en wilde haar natuurlijke wiskundige vaardigheden op het gebied van architectuur toepassen. & Nbsp;

Na het voltooien van een meeslepende training aan de Graduate School of Design van Havard, werd Dybbs geobsedeerd door het beïnvloeden van de ervaring van mensen. Ze was dol op de mix van links en rechts denken en was gefascineerd door de manier waarop architectuur haar invloed had op de manier waarop mensen door de ruimte navigeren. & Nbsp;

Maar het was in de jaren 90 en toen het internet explodeerde, besefte Dybbs dat codering haar de mogelijkheid zou kunnen geven om dezelfde invloed te hebben op de manier waarop mensen binnen een digitale ruimte navigeren. Die obsessie voor digitale ervaringen blijft de focus van haar werk bij Collective Health vandaag, om mensen te helpen bij het navigeren door de complexiteit van het gezondheidssysteem. & Nbsp;

Dybbs zou graag zien dat meer vrouwen softwaregerelateerde velden zoals gebruikerservaringen invoeren. Ze zegt dat het in het verleden gedomineerd werd door mannen, maar dat er behoefte en ruimte is voor meer vrouwen om het binnen te gaan. Vooral omdat je geen traditioneel diploma computerwetenschappen nodig hebt om succesvol te zijn. & Nbsp;

Voor vrouwen die geïnteresseerd zijn, zegt Dybbs dat technische karbonades belangrijk zijn. U hoeft geen expert-engineer te zijn, maar inzicht in de technologie en de interface met engineers is belangrijk. & Nbsp;

Ze wijst ook op leiderschapsvaardigheden, bedrijfsexpertise, het gebruik van meetgegevens voor metingen en de mogelijkheid om zich in te leven in gebruikers als noodzakelijke eigenschappen. Maar het belangrijkste is dat Dybbs zei dat succesvolle kandidaten kandidaten zijn die blijk geven van een vermogen om teams en cultuur te ontwerpen en te beheren om zakelijke doelen te bereiken.

">

Voor velen is een interactie met hun zorgverzekeraar of medische zorgverlener een vrijwel universeel pijnpunt. Van fysieke kwalen tot lange wachttijden tot Byzantijnse papieren rekeningen, de ervaring kan vaak vol problemen zitten.

Het is dan ook geen verrassing dat velen technologie hebben omarmd als de zilveren kogel die waarschijnlijk al deze frustraties en leed doorboort. Maar in een recente sit-down met Susan Dybbs van Collective Health, realiseerde ik me dat deze technologieën geen baanbrekende innovaties zoals robotchirurgie-machines of levensreddende geneesmiddelen hoeven te zijn.

In haar rol als VP van Product en Ontwerp voor Collectieve Gezondheid, streeft Susan ernaar om de interactie van een patiënt met het gezondheidszorgsysteem te verzachten. Vanuit haar oogpunt kan het creëren van een "minimale geweldige ervaring" voor patiënten net zo eenvoudig zijn als het verbeteren van de gebruikerservaring en interface. Door ziekteverzekeringsinteracties pijnloos te maken, hebben patiënten meestal een veel betere indruk van hun algemene reis in de gezondheidszorg.

Collective Health is een zes jaar oud bedrijf dat bedrijven en hun mensen helpt om door de werkgever gesponsorde ziektekostenverzekering te navigeren, waarbij werknemers op hun werkplek vertrouwen voor het kiezen en beheren van een zorgplan. Dit is het soort verzekering dat de meeste werkende Amerikanen kennen – meer dan 155 miljoen mensen, meer dan Medicaid, Medicare en de ACA samen.

Maar de werkrelatie tussen werkgevers, verzekeraars en medische dienstverleners evolueert snel. Gedreven door de stijgende verwachtingen van de patiënt, de veranderende economie en een voortdurend veranderend politiek en regelgevingsklimaat, nemen meer grote werkgevers de touwtjes in handen namens hun werknemers en in dienst van hun eigen bedrijfsresultaten.

Walmart werkt bijvoorbeeld rechtstreeks samen met zorgverleners om betere gezondheidsresultaten te behalen, en een consortium van JPMorgan, Berkshire Hathaway en Amazon is in 2018 aangekondigd om zorgoplossingen beter te kunnen sourcen.

Binnen deze omgeving heeft Dybbs 'taak om werkgevers en werknemers te helpen de gezondheidszorg beter te begrijpen, te navigeren en te betalen door het UX / UI-gedeelte van hun reis te verbeteren. In het verleden was de informatica belast met het orkestreren van dit deel van de patiëntenervaring, maar Dybbs is een van de nieuwe ontwerpersgolven die de taak heeft om de benadering van de software een menselijk tintje te geven.

Dybbs legde uit dat de klant – of patiënt – reis niet alleen over externe belanghebbenden gaat, maar ook over de interne gebruikers. Voor haar zijn een computer, smartphone en bijbehorende apps slechts hulpmiddelen die we gebruiken om zaken te doen of onze taken te beheren. Dus het is logisch dat naarmate onze vertrouwdheid groeit, ook onze verwachtingen en eisen van die hulpmiddelen toenemen.

Om de 'minimale geweldige ervaring' te creëren die ze noemde, begint Dybbs met het zorgen dat alle patiëntgerichte informatie correct en gebruiksvriendelijk is. Vervolgens wil ze de verplichting of stappen die een gebruiker moet nemen duidelijk communiceren. Ten slotte begrijpt ze hoe belangrijk het is om de verwachtingen van een patiënt vorm te geven, zodat ze het gevoel hebben dat hun ervaring van begin tot eind gemaximaliseerd of uitzonderlijk is geweest.

Het was voor mij een eyecatcher om te horen dat een groot deel van de ziekteverzekeringsbranche nog steeds werkt zoals het in 1980 is. Faxmachines, spreadsheets en telefoontjes blijven een cruciaal onderdeel van het proces, wat zou kunnen verklaren waarom patiënten zich vaak verward en belemmerd voelen door het systeem .

Dybbs wordt gestimuleerd door de recente omhelzing van vele technologieën en innovaties die andere industrieën hebben getransformeerd. Volgens haar helpen werkgevers dit door moderne softwaretools te gebruiken, moderne analytische mogelijkheden te benutten en alternatieve digitale gezondheidsoplossingen in te zetten, variërend van nieuwe klinische modellen tot telehealth.

Om aan deze capaciteiten en eisen voor klanten te voldoen, heeft Dybbs geholpen bij het ontwikkelen van het kerntechnologie-aanbod van Collective Health en de mogelijkheid om op grote schaal te opereren. Naast deze nieuwe technologische hulpmiddelen heeft ze de product- en ontwerpafdelingen de afgelopen vijf jaar uitgebreid tot enkele tientallen mensen.

Maar hoewel technologie een prominente rol speelt in haar dagelijkse werk, had Dybbs technologie niet als een carrière beschouwd. Ze was zelfs geïntimideerd door technologie en wilde haar natuurlijke wiskundige vaardigheden op het gebied van architectuur toepassen.

Na het voltooien van een meeslepende training aan Havard's Graduate School of Design, werd Dybbs geobsedeerd door het beïnvloeden van de ervaring van mensen. Ze hield van de mix van links en rechts denken en was gefascineerd door de manier waarop architectuur haar in staat stelde de manier te beïnvloeden waarop mensen door de ruimte navigeren.

Maar het was in de jaren 90 en toen het internet explodeerde, besefte Dybbs dat codering haar de mogelijkheid zou kunnen geven om dezelfde invloed te hebben op de manier waarop mensen binnen een digitale ruimte navigeren. Die obsessie voor digitale ervaringen blijft de focus van haar werk bij Collective Health vandaag, en helpt mensen de complexiteit van het gezondheidssysteem te doorlopen.

Dybbs zou graag zien dat meer vrouwen softwaregerelateerde velden zoals gebruikerservaringen invoeren. Ze zegt dat het in het verleden gedomineerd werd door mannen, maar dat er behoefte en ruimte is voor meer vrouwen om het binnen te gaan. Vooral omdat je geen traditioneel diploma computerwetenschappen nodig hebt om succesvol te zijn.

Voor vrouwen die geïnteresseerd zijn, zegt Dybbs dat technische karbonades belangrijk zijn. U hoeft geen expert-engineer te zijn, maar inzicht in technologie en hoe u met engineers kunt communiceren is belangrijk.

Ze wijst ook op leiderschapsvaardigheden, bedrijfsexpertise, het gebruik van meetgegevens voor metingen en de mogelijkheid om zich in te leven in gebruikers als noodzakelijke eigenschappen. Maar het belangrijkste is dat Dybbs zei dat succesvolle kandidaten kandidaten zijn die blijk geven van een vermogen om teams en cultuur te ontwerpen en te beheren om zakelijke doelen te bereiken.