Bezorgd over uw bottom line? Focus op werknemerservaring



<div _ngcontent-c16 = "" innerhtml = "

Door Julie Jares, Staff Writer, Workday

Ik ben onlangs mijn bankpas kwijt. Ik heb het geannuleerd en binnen enkele minuten een vervanging besteld met de telefoon-app van mijn bank. Ik had ook opties om contact op te nemen met mijn bank via livechat, een telefoongesprek, e-mail of direct bericht op Twitter of Facebook. Ondanks de irritatie van het verliezen van mijn kaart, had ik een aantal communicatie-keuzes en een gemakkelijke tijd om het probleem op te lossen, dankzij efficiënte technologie en een goede gebruikersinterface. & Nbsp;

Technologie speelt ook een cruciale rol in de ervaringen van werknemers. Vroeger waren bedrijfssystemen hulpmiddelen om het werk gedaan te krijgen, zelfs als de stappen in het proces vervelend aanvoelden. Golven van technologische innovatie hebben bedrijfssystemen nuttiger gemaakt, omdat bedrijven deze systemen hebben kunnen gebruiken om hun bedrijf beter te leren kennen en uiteindelijk betere beslissingen te nemen.

Parallel aan deze verschuiving hebben we de rol van HR zien veranderen. Wat ooit een administratieve functie in het bedrijf was, is een afdeling geworden die een strategische rol speelt om medewerkers betrokken en gemotiveerd te houden. Als we echter naar bedrijfstoepassingen kijken, hebben ze de verwachtingen die de meeste mensen nu hebben als het gaat om technologie altijd en overal niet bijgehouden.

Terwijl functies en processen blijven veranderen, werken mensen met steeds hogere snelheden, waardoor organisaties moeten blijven bijbenen. Een cruciaal stuk is gericht op de tools en technologie van de werknemerservaring die het leven van mensen op het werk gemakkelijker maken – meer gestroomlijnd, efficiënter en meer vergelijkbaar met ervaringen die ze als consumenten zijn gaan verwachten.

Waarom de werknemerservaring ertoe doet

Een positieve werknemerservaring is belangrijk voor het bedrijfsleven, omdat gelukkiger werknemers de retentiepercentages verhogen en de klanttevredenheid verbeteren. Het gaat niet alleen om de grote ervaringen, zoals een promotie of een raise. Het is ook belangrijk om de dagelijkse momenten eenvoudig en naadloos te maken, zoals het indienen van een onkostenrapport, het aanvragen van vrije tijd of het vinden van informatie over gezondheidsvoordelen.

Het verbeteren van de werknemerservaring was belangrijk voor 88% van de respondenten in & nbsp; de & nbsp;“Deloitte Global Human Capital Trends 2019”& nbsp; rapport, dat bijna 10.000 respondenten over de hele wereld ondervroeg. Achtentwintig procent nam het op als een van de drie belangrijkste problemen waarmee hun organisatie dit jaar te maken kreeg. Waarom? "MIT-onderzoek toont aan dat ondernemingen met een topkwartielervaring van werknemers twee keer de innovatie behalen, het dubbele van de klanttevredenheid en 25 procent hogere winsten dan organisaties met een ervaring van een bodemkwartiel", aldus het rapport.

Werknemers, vooral jongere generaties, verwachten eenvoudig toegankelijke informatie en realtime antwoorden.

Zoals Deloitte uitlegt: "Werknemerservaring is een bottom-up concept – waarbij processen, plaatsen en workflow zijn ontworpen rond de bestaande tendensen van werknemers." De werknemer, niet de werkgever, moet centraal staan.

En volgens deze & nbsp;Artikel over HR-technoloog, “Steeds meer bedrijven realiseren zich dat medewerkersbetrokkenheid hun winst kan beïnvloeden. Hoge betrokkenheid betekent minder ziektedagen, lager ziekteverzuim, vermindering van vrijwillig verloop en uiteindelijk hogere productiviteit. ”

Automatiseren om te verheffen & nbsp;

Productiviteit en gebruik zijn cruciaal voor het succes en de tevredenheid van medewerkers (en bedrijven). Het is gemakkelijk om een ​​bankpas te annuleren of een vriend terug te betalen voor de lunch, dus het zou net zo gemakkelijk moeten zijn om dagelijkse taken uit te voeren, zowel administratief als anders.

Wanneer de productiviteit van medewerkers en organisatorische behendigheid bij een bedrijf ontbreken, is technologie vaak een van de hoofdoorzaken. Meer specifiek, een gebrek aan investeringen door de organisatie in de juiste tools om teams te helpen werktaken snel en efficiënt te vervullen. Volgens het rapport van Deloitte vond slechts 42 procent van de ondervraagden dat werknemers tevreden of zeer tevreden waren met de dagelijkse werkpraktijken, en slechts 38 procent zei dat ze tevreden of zeer tevreden waren met werkgerelateerde tools en technologie.

Leiders begrijpen dat ze dit probleem moeten aanpakken. Volgens een recente & nbsp;Tech Insights-rapport, zowel zakelijke als IT-respondenten noemden 'personeelsproductiviteit' als de topprioriteit voor 2019, en 85 procent van de ondervraagde bedrijven is van plan nieuwe technologie uit te rollen om de productiviteit te verbeteren. & nbsp;

Wanneer werknemers wel over hulpmiddelen beschikken waarmee ze bepaalde taken, zoals het verzamelen van informatie, snel en gemakkelijk kunnen uitvoeren, kunnen ze zich concentreren op meer strategisch werk. Het stelt hen ook in staat om betere beslissingen te nemen. Workday's eigen wereldwijde studie, & nbsp;"Organisatorische flexibiliteit op schaal: de sleutel tot het stimuleren van digitale groei,"& nbsp; vindt een sterke correlatie tussen bedrijfsbrede gegevenstoegang en de mogelijkheid om snel geïnformeerde beslissingen te nemen. In feite wordt de vrije stroom van informatie en gegevens genoemd als de meest kritische factor bij het stimuleren van behendige besluitvormingspraktijken.

Informatie op aanvraag

Medewerkers, met name jongere generaties zoals millennials en Gen Z, hebben een verwachting van gemakkelijk toegankelijke informatie en realtime antwoorden. Het zijn digitale autochtonen die gewend zijn aan zelfbedieningsinformatie binnen handbereik: een cursus on-demand volgen, een training in hun eigen tempo afronden en een vraag beantwoord krijgen via chat. Om mensen te betrekken en te empoweren met bruikbare context en gegevens, ontmoeten moderne bedrijven hen waar ze zijn – wat in toenemende mate betekent hen te ontmoeten in hun "natuurlijke werkruimten". Dat zou kunnen betekenen dat ze bijvoorbeeld verlof in Slack kunnen aanvragen of een collega kantoorlocatie in Microsoft Teams. & nbsp;

Jongere generaties hebben de neiging om te voorkomen dat andere mensen worden ingeschakeld voor antwoorden als dat niet hoeft, en ze veroorzaken een omslagpunt in communicatiestijlen. Zelfbediening is de naam van het spel. “Simpel gezegd, werknemers winkelen, bankieren, chatten en leiden hun leven voornamelijk online. In 2019 zullen self-service ervaringen van consumentenkwaliteit de norm zijn, waardoor HR-managers gedwongen worden om gebruiksvriendelijke en UX-vriendelijke selfserviceplatforms te gebruiken, ”aldus & nbsp;HR-technoloog. & Nbsp;

Diana Fischer, directeur van Global Impact en Employee Programs, op Workday, heeft dit millennial perspectief: "We zijn gewend dingen zelf te leren. Om een ​​cultuur op te bouwen waarbij de verwachting is dat iemand anders die kennis heeft en je moet naar hen toe en zij moeten je leren, dat is niet efficiënt. Dat is zonde van mijn tijd en hun tijd. "

The Workday Way

Op Workday hebben we ter harte genomen wat het betekent om een ​​sterke werknemerservaring te ontwikkelen, aldus Liz Jennings, hoofdproduct marketing manager, Workday. “We begrijpen de behoefte aan snellere reacties, zelfvoorziening en het ontwikkelen van werknemerservaringen die de functie verhogen. Dit zijn nu belangrijke aandachtsgebieden voor ons. ”

Voor meer informatie over de Workday Employee Experience, & nbsp;bekijk onze innovatievideo.

Dit verhaal is oorspronkelijk gepubliceerd op de & nbsp;Werkdag blog. Voor meer van dit soort verhalen, klik & nbsp;hier.

Volg werkdag: & nbsp;LinkedIn, & Nbsp;Facebooken & nbsp;tjilpen.

">

Door Julie Jares, Staff Writer, Workday

Ik ben onlangs mijn bankpas kwijt. Ik heb het geannuleerd en binnen enkele minuten een vervanging besteld met de telefoon-app van mijn bank. Ik had ook opties om contact op te nemen met mijn bank via livechat, een telefoongesprek, e-mail of direct bericht op Twitter of Facebook. Ondanks de irritatie van het verliezen van mijn kaart, had ik een aantal communicatiekeuzes en een gemakkelijke tijd om het probleem op te lossen, dankzij efficiënte technologie en een goede gebruikersinterface.

Technologie speelt ook een cruciale rol in de ervaringen van werknemers. Vroeger waren bedrijfssystemen hulpmiddelen om het werk gedaan te krijgen, zelfs als de stappen in het proces vervelend aanvoelden. Golven van technologische innovatie hebben bedrijfssystemen nuttiger gemaakt, omdat bedrijven deze systemen hebben kunnen gebruiken om hun bedrijf beter te leren kennen en uiteindelijk betere beslissingen te nemen.

Parallel aan deze verschuiving hebben we de rol van HR zien veranderen. Wat ooit een administratieve functie in het bedrijf was, is een afdeling geworden die een strategische rol speelt om medewerkers betrokken en gemotiveerd te houden. Als we echter naar bedrijfstoepassingen kijken, hebben ze de verwachtingen die de meeste mensen nu hebben als het gaat om technologie altijd en overal niet bijgehouden.

Terwijl functies en processen blijven veranderen, werken mensen met steeds hogere snelheden, waardoor organisaties moeten blijven bijbenen. Een cruciaal stuk is gericht op de tools en technologie van de werknemerservaring die het leven van mensen op het werk gemakkelijker maken – meer gestroomlijnd, efficiënter en meer vergelijkbaar met ervaringen die ze als consumenten zijn gaan verwachten.

Waarom de werknemerservaring ertoe doet

Een positieve werknemerservaring is belangrijk voor het bedrijfsleven, omdat gelukkiger werknemers de retentiepercentages verhogen en de klanttevredenheid verbeteren. Het gaat niet alleen om de grote ervaringen, zoals een promotie of een raise. Het is ook belangrijk om de dagelijkse momenten eenvoudig en naadloos te maken, zoals het indienen van een onkostenrapport, het aanvragen van vrije tijd of het vinden van informatie over gezondheidsvoordelen.

Het verbeteren van de werknemerservaring was belangrijk voor 88 procent van de respondenten in het rapport '2019 Deloitte Global Human Capital Trends', waarin bijna 10.000 respondenten over de hele wereld werden ondervraagd. Achtentwintig procent nam het op als een van de drie belangrijkste problemen waarmee hun organisatie dit jaar te maken kreeg. Waarom? "MIT-onderzoek toont aan dat ondernemingen met een topkwartielervaring van werknemers twee keer de innovatie behalen, het dubbele van de klanttevredenheid en 25 procent hogere winsten dan organisaties met een ervaring van een bodemkwartiel", aldus het rapport.

Werknemers, vooral jongere generaties, verwachten eenvoudig toegankelijke informatie en realtime antwoorden.

Zoals Deloitte uitlegt: "Werknemerservaring is een bottom-up concept – waarbij processen, plaatsen en workflow zijn ontworpen rond de bestaande tendensen van werknemers." De werknemer, niet de werkgever, moet centraal staan.

En volgens dit artikel van de HR-technoloog, “realiseren steeds meer bedrijven zich dat de betrokkenheid van werknemers hun winst kan beïnvloeden. Hoge betrokkenheid betekent minder ziektedagen, lager ziekteverzuim, vermindering van vrijwillig verloop en uiteindelijk hogere productiviteit. ”

Automatiseer om te verheffen

Productiviteit en gebruik zijn cruciaal voor het succes en de tevredenheid van medewerkers (en bedrijven). Het is gemakkelijk om een ​​bankpas te annuleren of een vriend terug te betalen voor de lunch, dus het zou net zo gemakkelijk moeten zijn om dagelijkse taken uit te voeren, zowel administratief als anders.

Wanneer de productiviteit van medewerkers en organisatorische behendigheid bij een bedrijf ontbreken, is technologie vaak een van de hoofdoorzaken. Meer specifiek, een gebrek aan investeringen door de organisatie in de juiste tools om teams te helpen werktaken snel en efficiënt te vervullen. Volgens het rapport van Deloitte vond slechts 42 procent van de ondervraagden dat werknemers tevreden of zeer tevreden waren met de dagelijkse werkpraktijken, en slechts 38 procent zei dat ze tevreden of zeer tevreden waren met werkgerelateerde tools en technologie.

Leiders begrijpen dat ze dit probleem moeten aanpakken. Volgens een recent Tech Insights-rapport noemden zowel zakelijke als IT-respondenten "personeelsproductiviteit" als topprioriteit voor 2019, en 85 procent van de ondervraagde bedrijven is van plan nieuwe technologie uit te rollen om de productiviteit te verbeteren.

Wanneer werknemers wel over hulpmiddelen beschikken waarmee ze bepaalde taken, zoals het verzamelen van informatie, snel en gemakkelijk kunnen uitvoeren, kunnen ze zich concentreren op meer strategisch werk. Het stelt hen ook in staat om betere beslissingen te nemen. Workday's eigen wereldwijde onderzoek, "Organisatorische flexibiliteit op schaal: de sleutel tot het stimuleren van digitale groei", vindt een sterke correlatie tussen bedrijfsbrede gegevenstoegang en de mogelijkheid om snel geïnformeerde beslissingen te nemen. In feite wordt de vrije stroom van informatie en gegevens genoemd als de meest kritische factor bij het stimuleren van behendige besluitvormingspraktijken.

Informatie op aanvraag

Medewerkers, met name jongere generaties zoals millennials en Gen Z, hebben een verwachting van gemakkelijk toegankelijke informatie en realtime antwoorden. Het zijn digitale autochtonen die gewend zijn aan zelfbedieningsinformatie binnen handbereik: een cursus on-demand volgen, een training in hun eigen tempo afronden en een vraag beantwoord krijgen via chat. Om mensen te betrekken en te ondersteunen met bruikbare context en gegevens, ontmoeten moderne bedrijven hen waar ze zijn – wat in toenemende mate betekent hen te ontmoeten in hun "natuurlijke werkruimtes". Dat zou kunnen betekenen dat ze bijvoorbeeld verlof in Slack kunnen aanvragen of een collega kunnen vinden kantoorlocatie in Microsoft Teams.

Jongere generaties hebben de neiging om te voorkomen dat andere mensen worden ingeschakeld voor antwoorden als dat niet hoeft, en ze veroorzaken een omslagpunt in communicatiestijlen. Zelfbediening is de naam van het spel. “Simpel gezegd, werknemers winkelen, bankieren, chatten en leiden hun leven voornamelijk online. In 2019 zullen self-service ervaringen van consumentenkwaliteit de norm zijn, waardoor HR-managers gedwongen worden om gebruiksvriendelijke en UX-vriendelijke selfserviceplatforms te gebruiken, ”aldus HR Technologist.

Diana Fischer, directeur van Global Impact en Employee Programs, op Workday, heeft dit millennial perspectief: "We zijn gewend dingen zelf te leren. Om een ​​cultuur op te bouwen waarbij de verwachting is dat iemand anders die kennis heeft en je moet naar hen toe en zij moeten je leren, dat is niet efficiënt. Dat is zonde van mijn tijd en hun tijd. "

The Workday Way

Op Workday hebben we ter harte genomen wat het betekent om een ​​sterke werknemerservaring te ontwikkelen, aldus Liz Jennings, hoofdproduct marketing manager, Workday. “We begrijpen de behoefte aan snellere reacties, zelfvoorziening en het ontwikkelen van werknemerservaringen die de functie verhogen. Dit zijn nu belangrijke aandachtsgebieden voor ons. ”

Bekijk onze innovatievideo voor meer informatie over de Workday Employee Experience.

Dit verhaal werd oorspronkelijk gepubliceerd op de Werkdag blog. Klik voor meer verhalen zoals deze hier.

Volg werkdag: LinkedIn, Facebooken tjilpen.