Ben & Jerry's Proves Engaging Diverse klanten is niet moeilijk. 2 eenvoudige stappen die elk merk kan uitvoeren



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Ben en Jerry's merk ijs zit op woensdag 2 juli 2014 in een supermarktvriezer in Princeton, Illinois, VS. Amerikanen zullen dit jaar de meeste ooit doorbrengen voor barbecues op 4 juli, dankzij de stijgende prijzen voor rundvlees, ijs en sla . Fotograaf: Daniel Acker / Bloomberg

&kopiëren; Bloomberg Finance LP, 2014

Mijn verloofde is Argentijns en noemt me vaak 'chanchi'. Dat vertaalt zich in het Engels naar 'varken'. Hij bedoelt het als een term van vertedering, en ik neem er geen aanstoot aan. Maar toen ik een aantal vriendinnen in de VS vertelde dat hij me dat noemde, merkten ze al snel dat dit iets voor hen is absoluut niet wil dat hun belangrijke anderen ze bellen.

Context is belangrijk, vooral vanuit een cultureel perspectief. Omdat ik in Argentinië woon, weet ik dat het gebruikelijk is dat mensen naar hun geliefden verwijzen met termen als 'gorda', wat vet betekent en dat het in liefde wordt gezegd zonder rekening te houden met het gewicht van de persoon. & Nbsp;Hoewel u nooit zou verwijzen naar iemand met wie u in de VS staat met deze namen, wordt het in Argentinië als meer dan gepast beschouwd.& Nbsp;

Terwijl je eraan werkt om deel te nemen klanten met verschillende achtergronden, het is belangrijk dat je tijd spendeert om jezelf onder te dompelen in hun wereld, om duidelijkheid te krijgen over wat de culturele normen zijn. Investeer in het opbouwen van relaties met uw klanten. Besteed tijd met hen, observeer hoe ze met je omgaan, en engageer je. met hun beste vrienden en familie. Er zijn veel nuances en inzichten die moeilijk op te vangen zijn in zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek.

IJsmerk Ben & amp; Jerry's doet dit met de LGBT-gemeenschap. In plaats van de oppervlakkige aanpak van alleen het opnemen van regenbogen in hun winkels of het introduceren van limited edition-smaakjes tijdens de PRIDE-maand, gaat het merk het hele jaar door dieper in op hun steun en interactie met de LGBT-gemeenschap.& Nbsp;

Ze zijn in staat om dat te doen, omdat ze een zekere mate van intimiteit hebben met de problemen die van invloed zijn op deze gemeenschap, en ze nemen dit mee in hun marketinginspanningen. Toen wetgevers in Australië bijvoorbeeld het homohuwelijk niet ondersteunden, verbood het merk klanten twee bolletjes ijs van dezelfde smaak. En toen hetzelfde geslacht-huwelijk werd goedgekeurd in Vermont, gaf het merk de naam Chubby Hubby aan Hubby Hubby.

Vergelijk dat met een advertentie Pepsi een paar jaar geleden op het hoogtepunt van de Black Lives Matter-beweging. De advertentie bevatte Kendal Jenner die een Pepsi overhandigde aan een politieagent in het midden van een protest. Toen de officier een drankje van de Pepsi nam, juichte iedereen, en de impasse tussen politie en demonstranten was geëindigd. & Nbsp;

Het probleem met deze advertentie was de luchtige weergave van een zeer complexe kwestie. Het kwam over als een toon die doof en uit balans was. Het toonde aan dat het merk enige kennis had van een belangrijk probleem, maar niet genoeg slagkracht of verbinding om er effectief over te spreken zonder een grote terugslag te veroorzaken.

Context en culturele intelligentie zijn met name van belang bij interactie en interactie met klanten met verschillende achtergronden en ervaringen dan u. & Nbsp;Hier leest u hoe u uw marketingteams de context kunt bieden die ze nodig hebben om een ​​groter klantenbestand, met name verschillende klanten, effectief te bedienen. & Nbsp;

1. Oefen empathie

Een kilometer lopen in de schoenen van je klanten is geen eenmalige gebeurtenis. Het is een keuze die je steeds opnieuw maakt om te werken om dingen te beschouwen vanuit het oogpunt van de mensen die je dient.

Dit betekent vaak kijken naar hoe uw klanten worden beïnvloed door omstandigheden die verder gaan dan alleen hun behoefte aan uw producten en diensten. De realiteit is dat er vaak externe factoren zijn die van invloed zijn op hoe uw klanten omgaan met uw merk.

Ik werkte met een klant die een zorgproduct had voor een ziekte die mensen van kleur onevenredig heeft beïnvloed. Terwijl ze werkten om de uitdagingen te identificeren die deze klanten hadden met het beheren van hun ziekte, erkenden ze dat er veel sociale en culturele nuances waren die moesten worden aangepakt, die een grote invloed hadden op de manier waarop de patiënten voldeden aan het nemen van & nbsp; hun medicijn nemen.

Wanneer u zich volledig onderdompelt in de wereld van uw klanten, krijgt u voldoende relevante informatie die u kunt gebruiken om hun succes te vergroten. & Nbsp;

2. Demonstreer uw inzet

Vaak zullen merken zeggen dat ze zich inzetten voor verschillende klantengroepen. Maar hun interne structuur en toewijzing van middelen ondersteunt hen niet bij het bereiken van hun gestelde doelen.

Om het soort klantrelaties dat leidt tot loyaliteit effectief vorm te geven, moet u zich ertoe verbinden om op de lange termijn diverse klanten van dienst te zijn. Dat betekent vaak dat u zich moet committeren aan een bepaalde investering ter ondersteuning van de gemeenschap. & Nbsp;

Ik heb vorig jaar met een klant gewerkt aan hun Afrikaans-Amerikaanse engagementstrategie. Ze werkten ook met een ander bureau aan hun Hispanic engagement-strategie. Sinds ze externe partners hebben betrokken en een plan hebben opgesteld om deze groepen klanten te bereiken, hebben ze sindsdien intern middelen aangeworven om hun multiculturele marketingpromotie-inspanningen te ondersteunen.

Door toegewijde teamleden te hebben die zullen werken om deze strategieën uit te voeren, laten ze zien dat hun interesse in het omgaan met deze communities niet alleen maar een modegril is. Het is iets waar hun organisatie zich nog jarenlang voor inzet.

U kunt verschillende klantgroepen inschakelen. Maar het vereist wel dat u het soort klantintimiteit ontwikkelt dat nodig is om de juiste context te krijgen die nodig is om effectief te kunnen communiceren.

Dompel jezelf onder in de wereld van je klanten. Oefen voortdurend empathie en verbind hen om hen op de lange termijn te dienen. Wanneer u dat doet, ontwikkelt u de inzichten en context die nodig zijn om producten, services en ervaringen te leveren die hen als geen ander dienen. Als gevolg hiervan zullen ze je belonen met hun loyaliteit.

">

Ben en Jerry's merk ijs zit op woensdag 2 juli 2014 in een supermarktvriezer in Princeton, Illinois, VS. Amerikanen zullen dit jaar de meeste ooit doorbrengen voor barbecues op 4 juli, dankzij de stijgende prijzen voor rundvlees, ijs en sla . Fotograaf: Daniel Acker / Bloomberg

© 2014 Bloomberg Finance LP

Mijn verloofde is Argentijns en noemt me vaak 'chanchi'. Dat vertaalt zich in het Engels naar 'varken'. Hij bedoelt het als een term van vertedering, en ik neem er geen aanstoot aan. Maar toen ik een aantal vriendinnen in de VS vertelde dat hij me dat noemde, merkten ze al snel dat dit iets voor hen is absoluut niet wil dat hun belangrijke anderen ze bellen.

Context is belangrijk, vooral vanuit een cultureel perspectief. Omdat ik in Argentinië woon, weet ik dat het gebruikelijk is dat mensen naar hun geliefden verwijzen met termen als 'gorda', wat vet betekent en dat het in liefde wordt gezegd zonder rekening te houden met het gewicht van de persoon. Hoewel u nooit zou verwijzen naar iemand met wie u in de VS staat met deze namen, wordt het in Argentinië als meer dan gepast beschouwd.

Terwijl u zich inspant om klanten met uiteenlopende achtergronden te bereiken, is het belangrijk dat u tijd besteedt aan het onderdompelen in de wereld, om duidelijkheid te krijgen over wat de culturele normen zijn. Investeer in het opbouwen van relaties met uw klanten. Besteed tijd met hen, observeer hoe ze met je omgaan, en engageer je. met hun beste vrienden en familie. Er zijn veel nuances en inzichten die moeilijk op te vangen zijn in zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek.

IJsmerk Ben & Jerry's doet dit met de LGBT-gemeenschap. In plaats van de oppervlakkige aanpak van alleen het opnemen van regenbogen in hun winkels of het introduceren van limited edition-smaakjes tijdens de PRIDE-maand, gaat het merk het hele jaar door dieper in op hun steun en interactie met de LGBT-gemeenschap.

Ze zijn in staat om dat te doen, omdat ze een zekere mate van intimiteit hebben met de problemen die van invloed zijn op deze gemeenschap, en ze nemen dit mee in hun marketinginspanningen. Toen wetgevers in Australië bijvoorbeeld het homohuwelijk niet ondersteunden, verbood het merk klanten twee bolletjes ijs van dezelfde smaak. En toen hetzelfde geslacht-huwelijk werd goedgekeurd in Vermont, gaf het merk de naam Chubby Hubby aan Hubby Hubby.

Vergelijk dat met een advertentie Pepsi een paar jaar geleden op het hoogtepunt van de Black Lives Matter-beweging. De advertentie bevatte Kendal Jenner die een Pepsi overhandigde aan een politieagent in het midden van een protest. Toen de officier een drankje van de Pepsi nam, juichte iedereen, en de impasse tussen politie en demonstranten eindigde.

Het probleem met deze advertentie was de luchtige weergave van een zeer complexe kwestie. Het kwam over als een toon die doof en uit balans was. Het toonde aan dat het merk enige kennis had van een belangrijk probleem, maar niet genoeg slagkracht of verbinding om er effectief over te spreken zonder een grote terugslag te veroorzaken.

Context en culturele intelligentie zijn met name van belang bij het samenwerken met klanten die verschillende achtergronden en ervaringen hebben dan jij. Hier leest u hoe u uw marketingteams de context kunt geven die ze nodig hebben om een ​​groter klantenbestand, met name verschillende klanten, effectief te bedienen.

1. Oefen empathie

Een kilometer lopen in de schoenen van je klanten is geen eenmalige gebeurtenis. Het is een keuze die je steeds opnieuw maakt om te werken om dingen te beschouwen vanuit het oogpunt van de mensen die je dient.

Dit betekent vaak kijken naar hoe uw klanten worden beïnvloed door omstandigheden die verder gaan dan alleen hun behoefte aan uw producten en diensten. De realiteit is dat er vaak externe factoren zijn die van invloed zijn op hoe uw klanten omgaan met uw merk.

Ik werkte met een klant die een zorgproduct had voor een ziekte die mensen van kleur onevenredig heeft beïnvloed. Terwijl ze werkten aan het identificeren van uitdagingen die deze klanten hadden met het beheren van hun ziekte, erkenden ze dat er veel sociale en culturele nuances waren die moesten worden aangepakt, die een grote invloed hadden op hoe therapietrouw de patiënten waren met het verzorgen van zichzelf, waaronder het nemen van hun medicijn.

Wanneer u zich volledig onderdompelt in de wereld van uw klanten, krijgt u voldoende relevante informatie die u kunt gebruiken om hun succes te vergroten.

2. Demonstreer uw inzet

Vaak zullen merken zeggen dat ze zich inzetten voor verschillende klantengroepen. Maar hun interne structuur en toewijzing van middelen ondersteunt hen niet bij het bereiken van hun gestelde doelen.

Om het soort klantrelaties dat leidt tot loyaliteit effectief vorm te geven, moet u zich ertoe verbinden om op de lange termijn diverse klanten van dienst te zijn. Dat betekent vaak dat je een bepaalde mate van investering moet doen ter ondersteuning van de gemeenschap.

Ik heb vorig jaar met een klant samengewerkt aan hun Afro-Amerikaanse engagementstrategie. Ze werkten ook met een ander bureau aan hun Hispanic engagement-strategie. Sinds ze externe partners hebben betrokken en een plan hebben opgesteld om deze groepen klanten te bereiken, hebben ze sindsdien intern middelen aangeworven om hun multiculturele marketingpromotie-inspanningen te ondersteunen.

Door toegewijde teamleden te hebben die zullen werken om deze strategieën uit te voeren, laten ze zien dat hun interesse in het omgaan met deze communities niet alleen maar een modegril is. Het is iets waar hun organisatie zich nog jarenlang voor inzet.

U kunt verschillende klantgroepen inschakelen. Maar het vereist wel dat u het soort klantintimiteit ontwikkelt dat nodig is om de juiste context te krijgen die nodig is om effectief te kunnen communiceren.

Dompel jezelf onder in de wereld van je klanten. Oefen voortdurend empathie en verbind hen om hen op de lange termijn te dienen. Wanneer u dat doet, ontwikkelt u de inzichten en context die nodig zijn om producten, services en ervaringen te leveren die hen als geen ander dienen. Als gevolg hiervan zullen ze je belonen met hun loyaliteit.